電商采用社會化媒體平臺可以向用戶提供受信任的、可用的、參與性的社會化媒體工具來幫助他們發(fā)現(xiàn)、選擇和分享相關產(chǎn)品，并幫助品牌傳遞高價值的線上體驗。長此以往，潛移默化，品牌會在目標用戶心中形成一個與品牌預期一致的固定形象。

當然，社會化媒體也能夠幫助品牌進行重新定位甚至“漂白”，“芙蓉姐姐”就是一個很好的例子。除此之外，也可以通過社會化媒體的精準營銷，從而針對不同的目標用戶建立統(tǒng)一又多元的品牌形象。比如寶潔的產(chǎn)品從低端向高端覆蓋各個人群，可以利用不同的產(chǎn)品微博賬號，針對不同的目標消費者進行推廣。

社會化營銷的心理學基礎很簡單，充分利用了人們在虛擬的社區(qū)中人際交往的需要。在匿名化和碎片化的網(wǎng)絡社會中，基于熟人體系的社交媒體是人們重塑信任的重要平臺，消費者傾向于向熟人需求意見和建議，因此通過應用社會心理學六法則，便有助于品牌塑造。

法則一：從眾原理

為了規(guī)避購物中的不確定因素，人們常常會參考別人的購物體驗。當某件東西很暢銷或占據(jù)市場統(tǒng)治地位時，人們會本能地把它當作一個正確、有效的選擇——這是一種不容忽視的力量。

市場應用：

1. 借助銷售排行榜將一個品牌與最暢銷、市場領軍品牌、增速最快等等聯(lián)系起來。例如通過社會化媒體公布近期的暢銷清單，允許購買者瀏覽最暢銷、最多瀏覽、最受喜愛、最多評論的數(shù)據(jù)，說明購買哪些商品是最明智的。

2. 可在社交平臺分享消費者生動感人的購買經(jīng)歷以此獲得其他用戶的認同感。

3. 通過各種手段鼓勵消費者在社交平臺對產(chǎn)品或服務質量的可信評價，注意要避免差評而盡量通過巧妙的方式讓消費者心甘情愿宣傳產(chǎn)品的各種優(yōu)勢。

4. 利用技術手段，通過社會化推薦系統(tǒng)，對相似消費群體挖掘并推薦他們可能喜好的商品。

法則二：影響力原則

人們總有一種自然的傾向去相信專家或權威，他們的評價可以讓消費者在選擇中省去思考時間。

市場應用：

1. 在社會化媒體中利用明星或權威人士進行產(chǎn)品推薦。

2. 向名人推出試用活動并鼓勵他們在社交媒體發(fā)布。

法則三：稀缺原則

人們通常出于對可能失去的害怕，認為稀缺的東西具有更大的價值。

市場應用：

1. 在社會化媒體中進行限量體驗，限量機會，限量提供，限量可獲得性，限量版本等基于稀缺性的促銷活動。

2. 推出只針對社交媒體的促銷計劃。

法則四：喜好原則

人們總是對具有相同興趣愛好的人更具認同感，所謂愛屋及烏。

市場應用：

1. 充分利用購物者的社交圈進行產(chǎn)品的推薦，例如微博群組和qq群等。

2. 利用社會化媒體平臺關注、分享并傳播一些目標消費者喜歡的信息，比如酒類電商可經(jīng)常發(fā)布與飲酒健康相關的新聞或科普知識。

3. 經(jīng)常與活躍粉絲互動以獲得他們的好感，這樣更容易樹立產(chǎn)品品牌形象。

法則五：一致性原則

面對不確定性，人們往往會選擇與自身觀感和過去行為一致的那個商品。

市場應用：

1. 定期開展免費試用，線上的免費體驗等。

2. 設計與品牌相關的小游戲在社交平臺推廣。

3. 注意保留消費者各種購物信息，并提供良好的服務以使消費者形成路徑依賴與習慣。

法則六：互惠原則

人們得到實惠是會感到心存歉意，比如在超市人們嘗了免費品嘗的商品后都覺得有義務進行購買。

市場應用：

1. 經(jīng)常在節(jié)日與消費者互動，贈送消費者免費的試用裝，產(chǎn)品宣傳雜志等。

2. 經(jīng)常與消費者互動，專發(fā)他們的微博并解決他們提出的問題。

3. 電商可以透過社會心理層面利用社會化媒體平臺塑造品牌。

六種社會化法則直接為電商提供了一個很好的框架。并非簡單地運用工具，而是基于這種框架，采用適當?shù)墓ぞ吆透鼜V泛的市場營銷策略，可以為電商注入新的活力。